أظهر الاستطلاع أن العملاء غير راضين عن مزودي خدمة الإنترنت – لكن البعض أفضل من البعض الآخر

أصدر مؤشر رضا العملاء الأمريكي استبيانه السنوي ، استنادًا إلى أكثر من 22000 مقابلة مع العملاء ، مما يكشف عن شعورنا حقًا تجاهنا مجهزوا الشبكة العنكبوتية او مجهزوا الانترنيت. الخلاصة المفاجئة: نحن نشعر بالرضا الآن أكثر مما كنا عليه منذ سنوات. بشكل عام ، سجل مقدمو خدمات الإنترنت 68 درجة على مقياس ACSI المكون من 100 نقطة – بزيادة ست نقاط منذ عام 2022 ، وأعلى درجة منذ عام 2017 على الأقل. ولكن على الرغم من تحسن الرضا ، فإن الأخبار ليست رائعة تمامًا لمزودي خدمة الإنترنت ، الذين يحتلون المرتبة أسفل المؤشر ، متقدمًا على محطات الوقود مباشرةً ولكن أقل من شركات الطيران ومقدمي التأمين الصحي ووسائل التواصل الاجتماعي.

إذا قمت بالبحث في الأرقام – وقد قمنا بدمجها في منهجيتنا لمراجعة مزودي الإنترنت – فإنها تروي قصة أكثر دقة. لأول مرة ، في عام 2023 ، حققت ACSI رضا العملاء عن موفري الألياف وغير الألياف ؛ كما هو متوقع ، فإن مزودي خدمة الإنترنت الذين يقدمون الألياف ، وهي أسرع وأكثر اتساقًا من الأنواع الأخرى من اتصالات الإنترنت ، سجلوا درجات أعلى بكثير ، حيث سجلوا 75 مقارنة بمزودي خدمة الإنترنت غير الليف. ومع ذلك ، فإن أقل من 45٪ من الأسر الأمريكية لديها إمكانية الوصول إلى الألياف وفقًا لجمعية الألياف الضوئية ذات النطاق العريض. وعلى الرغم من استمرار الاتصالات الوطنية والإقليمية في توسيع نطاقها ، إلا أن طرح الألياف كان بطيئًا وتركز في المدن الكبرى ومناطق المترو.

مزود خدمة الإنترنت الحاصل على أعلى درجات رضا العملاء هو AT&T Fiberالتي طردت فيريزون فيوس من المركز الأول إلى المركز الرابع. سنشريلينك و جوجل فايبر المرتبة الثانية والثالثة ، على التوالي ، بين مزودي الألياف ، وهو ما يتوافق مع وجهة نظرنا: تتصدر Verizon Fios و Google Fiber و AT&T قائمتنا الإجمالية لموفري الألياف ، على الرغم من أن توصياتنا تختلف حسب الموقع المحدد. بعد كل شيء ، قمنا بمراجعة مزودي خدمة الإنترنت في عشرات المدن في الولايات المتحدة.

وجدت CNET أن الألياف أكثر موثوقية ، وعرضة لانقطاعات أقل خلال أوقات ذروة الاستخدام ، والأهم من ذلك أنها سريعة للغاية في تحميل البيانات وتنزيلها. في الواقع ، يتفاخر العديد من مزودي خدمة الإنترنت الوطنيين الآن خطط متعددة جيجابت وموفر واحد في تقدم Chattanooga خطة رائعة تبلغ 25 جيجابت في الثانية. الخدمة بهذه السرعة يجب زراعة مستوى عالٍ من رضا العملاء.

على الرغم من أن خطط الألياف تميل إلى أن تكون أكثر تكلفة من خدمة الإنترنت عبر الكابل، فجوة السعر تغلق. تبدأ خطط خدمة الإنترنت عبر الكابل عادةً بحوالي 25 دولارًا إلى 30 دولارًا شهريًا ؛ تبدأ خطط الألياف عادةً بحوالي 50 دولارًا ولكن يمكن أن تكون أكثر تكلفة بكثير. ومع ذلك ، توفر الألياف عمومًا سعرًا أقل لكل ميغابت من أنواع الاتصال الأخرى.

من بين مزودي خدمات الألياف غير الليفية ، T-Mobile Home Internet

احتل المركز الأول في تصنيف ACSI لعام 2023 وحقق أعلى بكثير من متوسط ​​مزود الإنترنت غير الليفي. تصنف خدمة 5G اللاسلكية الثابتة للشركة باستمرار باعتبارها واحدة من أفضل الخدمات في العديد من عشرات المدن التي قمنا بتقييمها. AT & T الإنترنتو سباركلايتو الحركية بواسطة Windstream و إكسفينيتي سجل أيضًا أعلى من متوسط ​​الفئة.

كان المزود الذي حصل على أقل درجات ACSI بين مجال هذا العام هو الأمثل، والتي تميزت أيضًا بكونها مزود خدمة الإنترنت الوحيد الذي انخفض درجته ، وإن كان بشكل طفيف ، عن العام السابق. من الممكن أن تُعزى الشريحة إلى الشركة الأم تجمع Altice بين خدمات Suddenlink و Optimum تحت علامة تجارية واحدة الصيف الماضي.

مؤشر ACSI هذا العام يردد النتائج التي توصل إليها مؤخرا تقرير تجربة OpenSignal Broadband، والتي سميت Verizon Fios بأنها المزود الأفضل اتساقًا للخدمة وصنفت AT&T Fiber و Google Fiber في المرتبة الثانية والثالثة. وغالبًا ما تكون Verizon Fios و AT&T Fiber من أفضل الاختيارات في العديد من المدن التي يقيمها موقع CNET – لذلك هناك درجة عالية من الاتساق بين البيانات المتاحة. الألياف من أجل الفوز مرة أخرى.

التالي هو مسح JD Power، والتي يتم نشرها عادةً في الخريف.