داخل المستودع العملاق حيث يتم إصلاح هواتف Samsung المكسورة

متى سامسونج أعلن عن جالاكسي اس 23 في فبراير ، سلطت الضوء على أن S23 Ultra يحتوي على ضعف عدد المكونات المعاد تدويرها مثل Galaxy S22 Ultra. إنه أحد التغييرات العديدة التي أجرتها Samsung باسم الاستدامة على مدار السنوات العديدة الماضية ، إلى جانب تقليل عبوة منتجاتها من خلال التخلي عن محول الطاقة.

لكن الاستدامة تدور حول أكثر من إعادة تدوير المواد وإعادة استخدامها. يقول الخبراء إن قابلية الإصلاح لها تأثير كبير أيضًا في الحد من التحرك نحو الاقتصاد الدائري. لا يزال أمام Samsung الكثير من التقدم في هذا المجال. هواتف Samsung الحديثة مثل Galaxy S22 و S23 ليست سهلة الإصلاح كما ينبغي ، وفقًا للفنيين في iFixit.

يمكن أن يكون المستودع العملاق في تكساس هو المفتاح في جهود Samsung لتغيير ذلك. في مرفق الإصلاح الخاص بها في إيرفينغ ، حيث تصل حوالي 14500 أداة لإصلاحها شهريًا ، تقوم Samsung بأكثر من تفكيك الأجهزة المعطلة. إنه يشرح عملية الإصلاح أيضًا ، مع الأخذ في الاعتبار الدروس التي يمكن تطبيقها على تصميمات وإجراءات المنتجات المستقبلية.

مع تزايد القلق بشأن النفايات الإلكترونية والهواتف الذكية المتطورة التي تزيد تكلفتها عن 1000 دولار ، هناك اهتمام متزايد بالتمسك بالأجهزة لأطول فترة ممكنة. أفاد استطلاع أجرته شركة التأمين Assurant ونشر في سبتمبر أن متوسط ​​عمر الهواتف المتداولة تجاوز 3.5 سنوات للمرة الأولى. يشير هذا التحول إلى أن المستهلكين يظلون متمسكين بهواتفهم الحالية لفترات أطول قبل الترقية.

يعد جعل الأجهزة أكثر قابلية للإصلاح – وتوفير وصول أسهل للإصلاحات – جزءًا أساسيًا من إطالة دورة حياة الهاتف. بالنسبة لشركة Samsung ، يمكن أن تكون الخطوة الرئيسية التالية في تحسين عملية الإصلاح هي تقصير مقدار الوقت بين وقت إسقاط هاتفك المكسور في صندوق البريد ووقت وصوله إلى عتبة داركم.

قال مارك ويليامز ، نائب رئيس خدمة العملاء في Samsung Electronics America: “نريد أن نقترب من نفس اليوم قدر المستطاع”.

مستودع سامسونج مثل مستشفى الهواتف الذكية

داخل مستودع سامسونج المترامي الأطراف الذي تبلغ مساحته 23000 قدم مربع ، أنا محاط بآلات من جميع الأشكال والأحجام. إنه هادئ ، بصرف النظر عن أصوات صفير الآلات المختلفة ونفخ حشيات الهواء. يبدو مرفق الإصلاح بالبريد من Samsung وكأنه مستشفى للهواتف الذكية ؛ إنه المكان الذي يتم فيه تفكيك الشاشات والضغط على شاشات جديدة بدقة وإجراء عشرات الاختبارات التشخيصية.

وتقول الشركة إن من بين الأجهزة التي تتلقاها سامسونج كل شهر ، 67٪ هواتف ، و 24٪ ساعات ، و 6٪ سماعات أذن ، و 3٪ أجهزة لوحية.

تبدأ عملية الإصلاح الشاملة في الساعة 10:30 صباحًا ، عندما تبدأ شحنات الجهاز في الوصول إلى المنشأة. تسجل الكاميرات الموجودة حول منطقة السحب حالة الطرود والأجهزة عند استلامها. توضع المنتجات في صواني ملونة لتتبع وقت وصولها. على سبيل المثال ، ربما تم استخدام الصواني الحمراء يوم الثلاثاء ، بينما تم استخدام الصواني الخضراء يوم الأربعاء. هذا يخبر العمال أنه يجب عليهم إعطاء الأولوية للصواني الحمراء أولاً.

بعد اكتمال عملية الاستلام ، يتم إرسال الأجهزة إلى منطقة فحص الجودة الواردة ، أو IQC كما تسميه Samsung. هذا هو المكان الذي يقوم فيه الفنيون بإجراء الاختبارات ، ومعظمها آلي ، لمعرفة سبب المشكلة. ثم تقارن Samsung نتائجها بشكوى العميل.

تبدأ عملية إصلاح الشاشة في محطة التفكيك ، حيث تُستخدم الألواح الساخنة لتسخين الأجهزة وتنعيم المادة اللاصقة بحيث يسهل تفكيكها. بمجرد تنظيف الجزء الداخلي من الجهاز وإضافة الشريط الذي يربط الشاشة بالإطار ، يخضع الهاتف لعدد من العمليات لربط الشاشة الجديدة والإطار بالجهاز والضغط عليها وربطها وتثبيتها – كل منها يتطلب آلات خاصة.

بعد إعادة تجميع الجهاز ، يتم تطبيق رابطة الراتنج لجعل الجهاز مقاومًا للماء. تستخدم Samsung بعد ذلك آلة محاكاة لضغط الهواء لاختبار مقاومة الماء ، مما يضمن أنها تصل إلى تصنيف IP المقصود قبل أن يعود الجهاز إلى مالكه. هناك أيضًا آلات لاختبار 4G و 5G ، بالإضافة إلى معايرة الكاميرا.

الوصول إلى الإصلاحات في نفس اليوم

تستغرق العملية بأكملها – من إجراء التشخيصات إلى الإصلاح نفسه وفحوصات الجودة الصادرة النهائية – ما يقرب من أربعة إلى سبعة أيام ، كما يقول جون ميجر ، كبير مديري عمليات البريد في سامسونج. هذا وقت طويل ليكون بدون هاتفك.

أخبرني ويليامز أن الشركة تتطلع إلى معالجة هذا الأمر من خلال فتح مركزين إقليميين آخرين لإصلاح البريد في الربع الثاني من هذا العام: أحدهما في دالاس والآخر في فلوريدا. سيخدم موقع دالاس تكساس وأوكلاهوما ، بينما سيغطي موقع فلوريدا فلوريدا وجورجيا ، مما يحرر مرفق إيرفينغ الرئيسي للإصلاحات من أماكن أخرى في الولايات المتحدة. يقول ويليامز إن المراكز الإضافية يجب أن تقلل أوقات الشحن لتلك المناطق. إذا نجحت هذه المراكز ، فإن Samsung تريد فتح موقع آخر في الشمال الشرقي وموقع إضافي في الغرب.

يعد الاقتراب من إصلاحات البريد الوارد في نفس اليوم جزءًا من هدف الشركة قدر الإمكان ، على الرغم من أنه لا يزال هناك العديد من التحديات التي يجب التغلب عليها. من بين أكبر الأمور التوقيت. نظرًا لأن الأجهزة يتم إسقاطها في الساعة 10:30 صباحًا والتقاطها في الساعة 6 مساءً ، فإن الشركة لديها نافذة قصيرة نسبيًا للعمل معها. قد لا يكون لدى Samsung دائمًا جميع المكونات الضرورية في المخزون ، وتستغرق بعض المشكلات وقتًا أطول للتشخيص أكثر من غيرها.

وقال ميجر عن التحديات “نعتقد أنها ليست عصية على الحل”. “نعتقد أنه قريبًا جدًا ، سيكون لدينا نوع من الحل من شأنه أن يجعل إصلاحًا سريعًا للبريد في الواقع.”

تختبر الشركة مفاهيم الخدمة المعجلة التي هي في مرحلة تجريبية ، وفقًا لويليامز ، لكنه لم يستطع مشاركة تفاصيل إضافية.

تقدم Samsung أيضًا خدمات إصلاح شخصيًا في أكثر من 1000 موقع معتمد في الولايات المتحدة وعربات تصليح تعمل كمتاجر إصلاح متنقلة لخدمة أسرع في نفس اليوم. لكن ثمانية فقط من مراكز الإصلاح المعتمدة هذه هي مواقع تحمل علامة Samsung التجارية ، بينما يدير معظمها شركاء Samsung مثل uBreakiFix و Best Buy. (تمتلك شركة Apple ، أكبر منافس Samsung في مجال الهواتف المحمولة ، أكثر من 270 متجرًا من متاجر Apple في الولايات المتحدة).

تبيع سامسونج مجموعات إصلاح المنزل بالتعاون مع iFixit، أيضًا ، الخطوة التي جاءت بعد أن واجهت Samsung وغيرها من عمالقة التكنولوجيا ضغوطًا من دعاة الإصلاح الذاتي والمشرعين لجعل إصلاحات DIY أكثر سهولة. وتقول الشركة إن أكثر من 2170 عميلًا استخدموا برنامج الإصلاح الذاتي من خلال iFixit حتى الآن.

لكن بعض مالكي أجهزة Samsung لا يشعرون أن جهود الشركة قد قطعت شوطا كافيا. تعرض خيوط Reddit تفاصيل تجارب الإصلاح التي يتم تأخيرها أو إلغاؤها ، مما يؤدي في بعض الأحيان إلى أن يكون العميل بدون هاتف لعدة أسابيع.

“لقد كان My Fold 3 موجودًا في Samsung منذ أكثر من 5 أسابيع ،” اقرأ تعليقًا واحدًا تم نشره قبل عام ردًا على سؤال على Reddit حول الجدول الزمني لإصلاح Samsung.

جعل الأجهزة أكثر قابلية للإصلاح

يلعب مركز الإصلاح التابع لشركة Samsung أيضًا دورًا أكبر في كيفية تصميم Samsung للهواتف القادمة وتطويرها لتكون أكثر قابلية للإصلاح. يتم إرسال التعليقات الواردة من هذه المنشأة إلى فرق التصميم في Samsung لتسهيل إصلاح الأجهزة في المستقبل. ترسل Samsung أيضًا موظفين من مقر الشركة في كوريا الجنوبية إلى تكساس لمراقبة عملية الإصلاح والتأكد من تطبيق أفضل الممارسات في مناطق أخرى.

“نريد تقليل ذلك [repair] قال ويليامز ، “نريد تحديد” هل كل هذه الاختبارات ضرورية؟ هل يجب أن نفعلها؟ هل هناك أي اختبارات إضافية يجب أن نجريها؟ “

يظهر أحد الأمثلة على هذه التعليقات في الشريط المستخدم لربط شاشة Galaxy S23 ، وفقًا لإدير توكيتش ، مدير هندسة العملاء بشركة Samsung. استخدمت الشركة سابقًا تطبيق تذويب ساخن لربط الشاشة ، مما يعني أن الماكينة كانت مطلوبة لإزالة الشاشة. الآن بعد أن تحولت Samsung إلى طريقة الشريط ، يمكن للشركة تقديم إصلاحات للشاشة في مواقع الدخول بدلاً من مجرد خدمة الإصلاح بالبريد. أجرت سامسونج هذا التغيير في الربع الثالث من عام 2022 بدءًا من طرازي Galaxy S21 و Galaxy S21 Plus.

لكن Samsung Galaxy S23 حصل فقط على 4 من أصل 10 على درجة إصلاح iFixit. هذا يدل على أنه لا يزال هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به ، على الرغم من أنه تحسن من درجة 3 من أصل 10 في Galaxy S22. منحت iFixit سامسونج رصيدًا هذا العام لتضمينها علامة تبويب سحب البطارية في Galaxy S23 ، والتي من المفترض نظريًا أن تسهل إزالة البطارية. (على الرغم من أن iFixit لا تزال تكافح من أجل القيام بذلك ، كما هو موضح في هذا الفيديو.) قالت iFixit أيضًا إنها ستمنح Samsung نقطتين إضافيتين في حالة إتاحة أدلة الإصلاح وقطع الغيار لمجموعة Galaxy S23.

قالت شركة Samsung إنها تخطط لتوسيع نطاق المنتجات والأجزاء مع نضوج البرنامج. وقالت أيضًا إن أحجام الإصلاح تميل إلى الانحراف نحو النماذج التي ظلت في السوق لفترة أطول.

يُعد تسهيل إصلاح الهواتف أمرًا بالغ الأهمية في إطالة دورة حياتها. هذا صحيح بشكل خاص لأن معدلات إعادة التدوير ليست عالية كما قد تعتقد ، على الرغم من دفعات عمالقة التكنولوجيا مثل Samsung وشركات الاتصالات اللاسلكية نحو التجارة الإضافية. وجد تقرير صادر عن الأمم المتحدة والرابطة الدولية للنفايات الصلبة أن 17.4٪ فقط من النفايات الإلكترونية العالمية تم جمعها وإعادة تدويرها رسميًا في عام 2019.

قال Autumn Stanish ، المحلل الرئيسي في Gartner المتخصص في أبحاث الاستدامة ، لـ CNET سابقًا: “إنك تريد التمديد وإعادة الاستخدام قدر الإمكان”. “لذا فإن القابلية للإصلاح هي حقًا الشيء الأساسي الذي يجب أن نستهدفه قبل أن نبدأ في استهداف إعادة التدوير الكاملة لأجهزتنا.”

عند إطلاق منتج جديد ، يتأكد فريق Samsung Care من أن الفنيين مدربين وأن المعدات جاهزة وأن المكونات مخزنة في مواقع الإصلاح. إنها مهمة صعبة في ظل الظروف العادية. لكن سامسونج أكثر دراية من معظم شركات التكنولوجيا بما يمكن أن يحدث عندما يصل المنتج المعطل إلى أيدي المستهلكين.

في عام 2016 ، كان تذكر Galaxy Note 7 على القضايا مع البطاريات المحمومة. كما كان عليه تأجيل إطلاق هاتف Galaxy Fold الأصلي في عام 2019 بعد أن واجه عدد قليل من المراجعين مشكلات في شاشته.

عندما تحدث مشكلة ، يقول ويليامز إن الفريق يجتمع في “غرفة حرب” لتحديد المشكلة. من المحتمل أن يكون القيام بذلك أكثر أهمية لأن Samsung لا تسعى فقط إلى جعل هواتفها الحالية أكثر قابلية للإصلاح ، بل تستكشف الأجهزة المستقبلية باستخدام شاشات قابلة للدحرجة وقابلة للانزلاق.

قال ويليامز: “حدد القضايا في أقرب وقت ممكن”. “أعتقد أن هذا ربما يكون أهم شيء.”