تعدين البيانات دون خيانة ثقة العملاء: دور السحب السيادية

تكافح الشركات اليوم لأداء رقصة دقيقة: تحويل بيانات العملاء إلى رؤى قابلة للتنفيذ أثناء إدارة معلومات العملاء. لم تكن هذه المهمة أكثر تعقيدًا ومحفوفة بالمخاطر من أي وقت مضى.

لا شك أن مصطلح “تسييل البيانات” له دلالة سلبية. يفترض الكثير أن الأمر يتعلق فقط ببيع الشركات لمعلوماتنا الشخصية. ليس هناك شك في أن جمع بياناتنا الشخصية آخذ في التصاعد ، وهو أمر مزعج ومخيف. ولكن بالنسبة للغالبية العظمى من المؤسسات التي أتحدث معها ، يمثل تسييل البيانات شيئًا مختلفًا تمامًا: يتعلق الأمر باستخلاص رؤى قيمة لتقليل التكاليف ، وتعزيز إنتاجية الموظفين ، وتحسين المنتجات والخدمات الحالية. لا علاقة لهذا النوع من تسييل البيانات ببيع البيانات الشخصية وكل ما يتعلق بتحسين أداء الأعمال.

ومع ذلك ، يدرك كل قائد أعمال تحدثت معه تقريبًا أنه يجب عليهم الحفاظ على توازن صعب: نظرًا لأنهم يحللون سلوك العملاء لتحقيق ميزة تنافسية ، فمن الأهمية بمكان أن يديروا بياناتهم بعناية لحماية خصوصية العملاء. وهذا بدوره يتطلب منهم الإبحار في قوانين سيادة البيانات المعقدة التي تختلف من دولة إلى أخرى. يوجد حاليًا 137 دولة لديها قوانينها الخاصة التي تحكم كيفية معالجة البيانات وتخزينها داخل حدودها السيادية ، وفقًا للأمم المتحدة ، ولا يشمل ذلك المناطق الاقتصادية مثل الاتحاد الأوروبي ، الذي يفرض لوائح حماية البيانات عبر الحدود الوطنية. كل قوانين البيانات هذه تتطور بسرعة وتتغير باستمرار.

تزايد تأثير اقتصاد البيانات

إن المخاطر كبيرة على جانبي هذا التحدي. اليوم ، تستخدم 29٪ من جميع المؤسسات البيانات بالفعل لتحسين أدائها وزيادة الإيرادات ، وفقًا لبحث جديد أجراه Vanson Bourne بتكليف من VMware. من الآن فصاعدًا ، من المتوقع أن يتضاعف هذا الرقم ، حيث قال 63٪ إنهم يتوقعون تحقيق ميزة تنافسية وإيرادات من بياناتهم في غضون السنوات الخمس المقبلة. في أوروبا وحدها ، من المتوقع أن ينمو تأثير اقتصاد البيانات على الناتج المحلي الإجمالي من 2.6٪ إلى 4.2٪ بحلول عام 2025 ، وفقًا للمفوضية الأوروبية. مع اشتداد حالة عدم اليقين الاقتصادي ، ليس من المستغرب أن يركز المزيد من قادة الأعمال على بياناتهم كمصدر دخل غير مستغل.

ومع ذلك ، فإن الجانب السلبي كبير بنفس القدر: غالبًا ما ينتهي الأمر بالمنظمات التي لا تمتثل لقوانين سيادة البيانات بدفع غرامات باهظة. حتى الآن ، تم تغريم أكثر من 900 منظمة لانتهاكها لائحة حماية البيانات العالمية (GDPR) الخاصة بالاتحاد الأوروبي ، وبلغت الغرامة الأكبر 877 مليون دولار. من المحتمل أن يكون الضرر الذي يلحق بسمعة العلامة التجارية أسوأ من ذلك ، عندما يدرك العملاء أنه قد تم إساءة استخدام بياناتهم وأن خصوصيتهم قد تم اختراقها. من بين ما يقرب من 6000 مؤسسة شملها الاستطلاع ، حدد 95٪ منها سيادة البيانات باعتبارها مصدر قلق تجاري كبير.

لذا ، كيف يمكن للمؤسسات أداء هذه الرقصة الدقيقة بطريقة تسمح لها بالتنقيب في بيانات العملاء دون خيانة ثقة عملائها؟

لا توجد سيادة بيانات بدون سيادة السحابة

تكمن الإجابة في القدرة على مشاركة البيانات الموجودة عبر السحب المتعددة واستثمارها وحمايتها. لقد ولت الأيام التي كانت فيها معلومات العميل تعيش في قاعدة بيانات متجانسة مقيمة في سحابة واحدة. اليوم ، تستخدم المؤسسة المتوسطة اثنين أو أكثر من السحابة العامة ، ويتم تكليفهم بإدارة البيانات التي تتحرك باستمرار ، والانتقال من تطبيق إلى آخر وعبر مجموعة متنوعة من السحب.

تعمل استراتيجيات السحابة المتعددة على تسهيل إدارة البيانات وحمايتها أينما كانوا. صعدت شبكة عالمية من مزودي الخدمات السحابية السيادية للمساعدة في ضمان حماية البيانات وتوافقها وإقامتها داخل إقليم وطني. يمنح هذا الشركات القدرة على اختيار السحابة المناسبة لتصنيف بيانات معين ، مع حوكمة أفضل حول تنقل البيانات.

بالنسبة للمستهلكين الأفراد ، توفر السحب السيادية تأكيدًا على الحفاظ على خصوصيتهم. لماذا؟ لأن نهج السحابة السيادية يضمن تخزين معلومات العميل وتأمينها بواسطة مزود خدمة سحابية متخصص يتمتع بخبرة في القوانين واللوائح المحلية. بحكم التعريف ، يتم تشغيل السحب السيادية من قبل كيان سيادي ، مع موظفين من المواطنين الوطنيين يمتلكون التصاريح الأمنية ذات الصلة.

اقتصاد البيانات: مصلحة وطنية حيوية

بالطبع ، التحدي أكثر تعقيدًا ودقة من مجرد الاحتفاظ بالبيانات داخل حدود سيادية. في حين أن الاحتفاظ بالبيانات “في” هو محور التركيز الرئيسي ، فمن الضروري أيضًا مشاركة البيانات بأمان خارج بلد ما عند الضرورة. على سبيل المثال ، لدى اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الخاصة بالاتحاد الأوروبي آليات للتحكم في نقل البيانات عبر الحدود ، مما يضمن إمكانية نقل البيانات فقط إذا كانت الدولة الوجهة توفر مستوى مناسبًا من الحماية. تتمثل إحدى المسؤوليات العديدة لمزود الخدمة السحابية السيادية في تتبع قواعد نقل البيانات المعقدة عبر الحدود.

يرى عدد متزايد من قادة الحكومات في جميع أنحاء العالم الآن السحب السيادية وسيلة لتوسيع قدرات بلادهم ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بالبنية التحتية الوطنية الحيوية ، والمرونة الوطنية ، وابتكار القطاعين العام / الخاص. إنهم يدركون أن اقتصاد البيانات أصبح سريعًا مصلحة وطنية حيوية ، وهم يبحثون عن طرق لتقليل اعتمادهم على القوى الأجنبية ، إلى حد كبير عن طريق تقليل اعتمادهم على الآخرين لإدارة وتأمين بياناتهم الحكومية.

من فوضى السحابة (والبيانات) إلى السحابة الذكية

مع تركيز المزيد من المؤسسات على تسييل بياناتها لجني الإيرادات ، أصبحت السحابات السيادية جزءًا لا يتجزأ من إستراتيجية “السحابة الذكية”. إنها تمكن المؤسسات من الاستفادة من القدرات الفريدة لموفري الخدمات السحابية المختلفين ، مع ضمان تلبية متطلبات حماية البيانات داخل وعبر الحدود الوطنية التي تعمل فيها.

من خلال نهج السحابة الذكية ، يمكن للشركات أداء رقصة دقيقة بين تسييل البيانات وسيادة البيانات ، حتى يتمكنوا من استخراج البيانات القيمة واستخراج الإيرادات منها – دون خيانة ثقة عملائهم.

راغو راغورام هو الرئيس التنفيذي لشركة VMware.