يعمل تطبيق WhatsApp Web، وهو تطبيق المراسلة الفورية من Meta، على تطوير ميزة جديدة ويتواصل المستخدمون بفريق الدعم بسرعة، وفقًا لمطالبة أحد متتبعي الميزات، وماقال إن الخيار الجديد، المسمى “الدردشة معنا”، متاح في قسم المساعدة في إصدار سطح المكتب من WhatsApp ومن المقرره في الاصدار المستقبلي من التطبيق.
وأشار إلى أن منصة الشهيرة الشهيرة أيضًا تعمل على تطوير وظيفة مشتركة لمستخدمي Android تحصل على جذب للاستفسارات باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI).
الدعم السريع على الواتس اب
وفقًا لتتبع ميزات WABetaInfo، سيتمكن المختبر من الوصول إلى خيار “الدردشة معنا” الجديد على إصدار عميل الويب WhatsApp 2.3000.1019086198 (أو أحدث) وبعد طرحه، قد يكون مرئيًا في قسم المساعدة في تطبيق المراسلة الفورية، ليحل محل خيار “اتصل بنا” الحالي .
كما يوحي الاسم، فإن ميزة “الدردشة معنا” ستتيح للمستخدمين الاتصال بسرعة بدعم واتساب، ويزعم متتبع تؤكد ذلك عندما يتفاعل المستخدمون مع هذا الخيار، ويتلقون إشعارًا بأن دعم واتساب سيرد عليهم دائمًا. ومن المتوقع أن يتم إنشاء الاستجابات الأولية باستخدام الذكاء الاصطناعي، ولكن سيتم تقديم خيارات المستخدمين على مستوى طلباتهم والتواصل مع ممثل بشري.
ومن المتوقع أن تؤدي إلى وصول هذه الأخيرة إلى تحسين عملية دعم WhatsApp الحالي، والتي تتطلب حاليًا من المستخدمين ملفات تفاصيل معينة واطلاع على الأسئلة الشائعة قبل تحويلهم إلى فريق الدعم الرسمي.
وأشار موقع WABetaInfo إلى أن خيار الدردشة معنا لا يزال قيد التطوير وغير الخيارات حتى اختبار النسخة التجريبية من WhatsApp Web.
الاستجابات التي تم تحديدها بواسطة الذكاء الاصطناعي
في أكتوبر، ذكرت التقارير الذكية أن تطبيق واتساب لنظام أندرويد يطور ميزة جديدة توفر للمستخدمين استجابات مبنية على الذكاء الاصطناعي للاستفسارات، وقد رصد موقع WABetaInfo هذا الإصدار 2.23.23.8 من تطبيق واتساب لنظام أندرويد، ويقال إنها تقدم استجابات باستخدام “خدمة صناعية آمنة من ميتا”، ومن المتوقع أن تعمل على ذلك، والتي لا تزال تخضع للتطوير، على تحسين تفاعلات المستخدم ودون أوقات الدعم.
