[ad_1]
أصدر مكتب الحماية المالية للمستهلكين تحذيرا يوم الثلاثاء بشأن استخدام البنوك لبرامج الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. وتقول الوكالة إنها تلقت شكاوى “عديدة” من العملاء الذين يقولون إن روبوتات المحادثة فشلت في تقديم إجابات “في الوقت المناسب ومباشرة” لأسئلتهم.
وقالت الوكالة في بيان صحفي: “العمل مع العملاء لحل مشكلة أو الإجابة على سؤال هو وظيفة أساسية للمؤسسات المالية – وهو أساس العلاقات المصرفية”.
قال CFPB إن روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي قد تخاطر بتقديم معلومات مالية غير دقيقة للعملاء أو تنتهك خصوصيتهم وبياناتهم.
كارول ييبس / جيتي إيماجيس
قال CFPB إن روبوتات الدردشة الخاصة بالذكاء الاصطناعي قد تتعرض لخطر تقديم معلومات مالية غير دقيقة للعملاء أو انتهاك خصوصيتهم وبياناتهم. يمكن أن تثير أيضًا انعدام الثقة في المؤسسة المالية وخدماتها وتقليل رضا العملاء ، خاصةً إذا كان روبوت المحادثة يعقد عملية توجيه العميل إلى ممثل خدمة العملاء البشري.
أنظر أيضا: أفضل البنوك عبر الإنترنت لشهر يونيو 2023
قام CFPB بتسمية اثنين من برامج الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، وهما Eno من Capital One و Erica من Bank of America ، اللذان تم تدريبهما بطريقة حسابية على محادثات العملاء وسجلات الدردشة.
لم ترد كابيتال وان وبنك أوف أمريكا على الفور على طلب للتعليق.
وفقًا لـ CFPB ، تفاعل واحد من كل ثلاثة أشخاص في الولايات المتحدة مع روبوت محادثة في عام 2022. من المتوقع أن يزداد هذا الرقم مع قيام المزيد من الشركات بدمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها.
وقال روهيت شوبرا ، مدير CFPB في بيان: “يمكن أن يؤدي استخدام روبوت الدردشة بشكل سيئ إلى إحباط العملاء وتقليل الثقة وحتى انتهاك القانون”.
البنوك ليست الوحيدة التي تتبنى أدوات الذكاء الاصطناعي. تم إطلاق سيل من الخدمات والميزات الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليفي في الأشهر الأخيرة بعد إطلاق ChatGPT من OpenAI.
في حين أن روبوتات الدردشة AI لديها القدرة على مساعدة الأشخاص في المهام الكبيرة والصغيرة ، فإن بعض الروبوتات تسبب ضررًا أكثر من نفعها. قامت إحدى منظمات الوقاية من اضطرابات الأكل بإيقاف برنامج الدردشة الآلي الخاص بها بعد أن شجع الروبوت على إنقاص الوزن لدى المستخدمين الذين أتوا إلى خط المساعدة للحصول على المشورة وقدموا اقتراحات “ضارة” و “غير ذات صلة”.
يقول CFPB إنه يراقب سوق chatbot AI ويشجع العملاء على إرسال شكاوى مع روبوتات الدردشة المصرفية إلى موقعه على الويب أو عن طريق الاتصال بالرقم (855) 411-CFPB (2372).
لمزيد من النصائح المالية ، فيما يلي سبع طرق لكسب فائدة أعلى على أموالك وكيفية فتح حساب مصرفي عبر الإنترنت.
ملاحظة المحررين: CNET يستخدم محرك الذكاء الاصطناعي للمساعدة في إنشاء بعض القصص. لمزيد من المعلومات ، انظر هذا المنشور.
[ad_2]
