لا تزال تقييمات رضا مزود خدمة الإنترنت ليست كبيرة ، ولكن هناك جانب فضى

أصدر مؤشر رضا العملاء الأمريكي استبيانه السنوي ، استنادًا إلى أكثر من 22000 مقابلة مع العملاء ، وكشف عن شعورنا حقًا تجاهنا مجهزوا الشبكة العنكبوتية او مجهزوا الانترنيت – سجل مزودو خدمات الإنترنت 68 تصنيفًا على مقياس من صفر إلى 100 ، وهذا ليس مثيرًا إلى هذا الحد. إذا حصلت على 68 في اختبار الرياضيات ، فستنظر إلى D + ، والذي لن يمنحك بالضبط مكانًا في ثلاجة أمي. ولكن هذا قبل أن تدرك أنها أفضل بنسبة 6٪ من 2022 وأعلى درجة حققتها الصناعة منذ أكثر من ست سنوات.

لذا ، فإن الأمور تتحسن نوعًا ما. تُظهر دراسة الاتصالات السلكية واللاسلكية الصادرة عن ACSI للفترة من 2022 إلى 2023 أن أرقام مزودي خدمة الإنترنت تتجه نحو الارتفاع للمرة الأولى منذ عام 2020. ما الأخبار غير السارة؟ لا يزال مقدمو خدمات الإنترنت يحومون بالقرب من القاع بين جميع الصناعات الأمريكية. لقد تمكنوا من القيام بما هو أسوأ من خدمة البريد الأمريكية وشركات التواصل الاجتماعي وتلفزيون الكابل. على الأقل هذه المرة ، كان أداء مزودي الإنترنت أفضل من محطات الوقود. أعتقد أن هذا تقدم.

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن أرقام ACSI ، لأول مرة ، ميزت بين مزودي الألياف ومقدمي الخدمات غير الليفية. سجل مزودو خدمة الإنترنت من الألياف تصنيفًا أكثر إثارة للإعجاب 75 ، بينما حقق مزودو الخدمات غير الليفية درجة 66 نقطة ، والتي كانت لا تزال أعلى بنقطتين من أرقام العام الماضي.

كان مزود خدمة الإنترنت الذي حصل على أعلى درجة فردية AT&T Fiberالتي حصلت على 80. ساعدها ذلك على القفز فيريزون فيوس، والتي زادت على أساس سنوي من 72 إلى 75 نقطة لكنها وجدت نفسها في المركز الرابع مع القوائم الجديدة المتشعبة. سنشريلينك و جوجل فايبر المركز الثاني والثالث في فئة الإنترنت بالألياف الضوئية على التوالي.

العرض الأقوى من خلال الألياف الضوئية ليس مفاجأة. من بين كل أنواع اتصال الإنترنت، اعتبر CNET أنه الأفضل لسرعاته الفائقة (العديد من مزودي خدمة الإنترنت الوطنيين يتباهون الآن خطط متعددة جيجابت، وأ يقدم مزود Chattanooga ، تينيسي ، مستوى ضخمًا يبلغ 25 جيجابت في الثانية) وموثوقية أكبر (تأثيرات أقل خلال أوقات ذروة الاستخدام) وسرعات تحميل تقارب سرعات التنزيل. هذا مهم بشكل خاص للأشخاص الذين يعملون من المنزل ويحتاجون إلى إجراء الكثير من مؤتمرات الفيديو وتحميل الملفات.

في مواجهة الأشياء ، تميل الألياف إلى أن تكون أكثر تكلفة من الإنترنت عبر الكابل. تبدأ أسعار بعض مزودي خدمة الإنترنت الكبلية من 25 دولارًا إلى 30 دولارًا شهريًا ، بينما يبدأ العديد من مزودي خدمة الإنترنت من 50 دولارًا. ومع ذلك ، فإن السرعات التي تحصل عليها باستخدام الألياف تعوض هذه التكاليف ، وسيجد المستهلكون في كثير من الأحيان أن التكلفة لكل ميغابت أرخص مع الألياف.

على الرسم البياني غير الليفي لـ ACSI ، T-Mobile Home Internet

، التي ظهرت لأول مرة في المركز الثاني على الرسم البياني المجمع العام الماضي ، تصدرت القائمة بتصنيف 73 ، بزيادة نقطتين عن العرض المثير للإعجاب العام الماضي. ال شبكة لاسلكية ثابتة 5G كان مزود الخدمة أيضًا أعلى بكثير من 66 نقطة تم تسجيلها في المتوسط ​​لمزودي الإنترنت الذين لا يستخدمون الألياف.

كان مقدمو خدمات الإنترنت الآخرون الذين سجلوا أعلى من المتوسط ​​في هذه الفئة AT & T الإنترنت (72) ، سباركلايت (71) ، الحركية بواسطة Windstream (70) و إكسفينيتي (68).

كان المزود الذي حصل على أقل درجة بين الشركات المذكورة في التقرير هو الأمثل، والتي تميزت أيضًا بكونها مزود خدمة الإنترنت الوحيد الذي انخفضت درجته عن العام السابق. انخفض قليلا من 59 إلى 58.

أرقام النطاق العريض ACSI ، التي تظهر تصنيفات أعلى بكثير لخدمة الألياف من الأنواع الأخرى لاتصالات الإنترنت ، تعكس نتائج أحدث تقرير تجربة OpenSignal Broadband، والذي أطلق عليه اسم Verizon Fios باعتباره المزود الذي يتمتع بأفضل خدمة اتساق. سمى هذا الاستطلاع أيضًا AT&T Fiber و Google Fiber (المراكز الثلاثة الأولى في استطلاع ACSI) بالفائزين الثاني والثالث. الألياف للفوز مرة أخرى.

سيكون من الممتع أن نرى ما هو الأحدث مسح JD Power يقول عن صناعة الإنترنت في المنزل عندما تصدر نتائجها السنوية في الخريف.