لا يزال العملاء الأمريكيون لا يحبون مزودي خدمة الإنترنت لديهم

الأشياء تتحسن نوعًا ما. أصدر مؤشر رضا العملاء الأمريكي استطلاعًا سنويًا يكشف عن شعورنا حقًا تجاهنا مجهزوا الشبكة العنكبوتية او مجهزوا الانترنيت. الاخبار الجيدة؟ تتجه الأرقام نحو الارتفاع للمرة الأولى منذ عام 2020. ما الأخبار غير السارة؟ لا يزال مقدمو خدمات الإنترنت يحومون بالقرب من القاع بين جميع الصناعات الأمريكية. لقد تمكنوا من القيام بما هو أسوأ من خدمة البريد الأمريكية وشركات التواصل الاجتماعي وتلفزيون الكابل. على الأقل هذه المرة ، كان أداء مزودي الإنترنت أفضل من محطات الوقود. أعتقد أن هذا تقدم.

تُظهر دراسة الاتصالات السلكية واللاسلكية لـ ACSI لعام 2022-2023 ، والتي تستند إلى أكثر من 22000 مقابلة مع العملاء ، أن مزودي خدمات الإنترنت قد حصلوا على تصنيف 68 على مقياس من صفر إلى 100 ، وهذا ليس مثيرًا للغاية – حتى تدرك أنها أفضل بنسبة 6٪ من 2022 و أعلى درجة حصلت عليها الصناعة منذ أكثر من ست سنوات.

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن أرقام ACSI ، لأول مرة ، ميزت بين مزودي الألياف ومقدمي الخدمات غير الليفية. سجل مزودو خدمة الإنترنت من الألياف تصنيفًا أكثر إثارة للإعجاب 75 ، بينما حقق مزودو الخدمات غير الليفية درجة 66 نقطة ، والتي كانت لا تزال أعلى بنقطتين من أرقام العام الماضي.

كان مزود خدمة الإنترنت الذي حصل على أعلى درجة فردية AT&T Fiberالتي حصلت على 80. ساعدها ذلك على القفز فيريزون فيوسالتي زادت من 72 إلى 75 نقطة لكنها وجدت نفسها في المركز الرابع بالقوائم المتفرعة الجديدة. سنشريلينك و جوجل فايبر المركز الثاني والثالث في فئة الإنترنت بالألياف الضوئية على التوالي.

على الرسم البياني غير الليفي ، T-Mobile Home Internet، التي ظهرت لأول مرة في المركز الثاني على الرسم البياني المجمع العام الماضي ، تصدرت القائمة بتصنيف 73 ، بزيادة نقطتين عن العرض الرائع العام الماضي. ال شبكة لاسلكية ثابتة 5G كان مزود الخدمة أيضًا أعلى بكثير من 66 نقطة تم تسجيلها في المتوسط ​​لمزودي الإنترنت الذين لا يستخدمون الألياف.

كان مقدمو خدمات الإنترنت الآخرون الذين سجلوا أعلى من المتوسط ​​في هذه الفئة AT & T الإنترنت (72) ، سباركلايت (71) ، الحركية بواسطة Windstream (70) و إكسفينيتي (68).

كان المزود الذي حصل على أقل درجة بين الشركات المذكورة في التقرير هو الأمثل، والتي تميزت أيضًا بكونها مزود خدمة الإنترنت الوحيد الذي انخفضت درجته عن العام السابق. انخفض قليلا من 59 إلى 58.

أرقام النطاق العريض ACSI ، التي تُظهر تصنيفات أعلى بكثير لخدمة الألياف من الأنواع الأخرى لاتصالات الإنترنت ، تعكس نتائج تقرير تجربة OpenSignal Broadband حديثًا ، والذي أطلق عليه اسم فيريزون فيوس كمقدم خدمة أفضل تناسق. هذا الاستطلاع يسمى أيضا AT&T Fiber و جوجل فايبر (كلاهما في المراكز الثلاثة الأولى في استطلاع ACSI) باعتباره الفائز بالمركز الثاني والثالث.

سيكون من المثير للاهتمام معرفة ما يقوله استطلاع JD Power الأخير عن صناعة الإنترنت في المنزل عندما تصدر نتائجه السنوية في الخريف.