Telesign Trust Index عبارة عن دعوة للعمل لأي مؤسسة تتجاهل الأمن السيبراني

يوضح تقرير Telesign Trust Index لعام 2023 كيف أن الارتفاع المقلق للاحتيال الرقمي يهدد ثقة العملاء في أن العلامات التجارية ستحمي خصوصيتهم. الثقة الرقمية هشة بشكل متزايد. يسلط التقرير الضوء على مخاوف المستهلكين بشأن الاحتيال الرقمي ، وتوقعاتهم من الشركات ، والعواقب الوخيمة للعلامات التجارية التي تفشل في الحفاظ على ثقة المستهلك من خلال موقف قوي للأمن السيبراني.

الحفاظ على الثقة هو حجر الزاوية لنجاح الأعمال في الاقتصاد الرقمي اليوم. يجب أن تنبه الرؤى التي يقدمها الفهرس لأي شركة تقوم بخصم أو تقليل التركيز على قيمة إستراتيجية قوية للأمن السيبراني لحماية بيانات العملاء. مع توقع مؤشر الثقة أن تصل معاملات الدفع الرقمية إلى 2 مليار دولار في عام 2023 و 3.5 مليار دولار بحلول عام 2027 ، يجب على الشركات مواجهة التهديد المتزايد للجرائم الإلكترونية ، بما في ذلك الاحتيال الرقمي.

أجرت VentureBeat مؤخرًا مقابلة مع الرئيس التنفيذي لشركة Telesign جو بيرتون حول نتائج التقرير. قال بيرتون: “قال 94 بالمائة من المستهلكين إن الاحتيال عبر الإنترنت هو مشكلة العلامة التجارية ، وهي مشكلة الشركة”. “لا تحتاج فقط إلى حمايتهم ، ولكن عليك أن تأخذهم في الرحلة وتجعلهم يشعرون بأنهم على ما يرام. إنها فرصة لتعميق علاقة العلامة التجارية بدلاً من فقدانها “.

وأضاف: “ثلث من تحدثنا إليهم اعترفوا بأنهم ضحية. قال أكثر من نصف الضحايا إنهم خسروا المال ، وقال ثلث الضحايا إنهم خسروا أكثر من 1000 دولار “.

يجب أن يكون سد فجوة الثقة أولوية عالية

يعزز استطلاع الثقة لعام 2023 من برايس ووترهاوس كوبرز رؤى بيرتون. يقول تسعة من كل 10 مدراء تنفيذيين إن بناء الثقة والحفاظ عليها يحسن النتيجة النهائية ، و 92٪ يوافقون على أن الشركات مسؤولة عن بناء الثقة. ومع ذلك ، وجدت شركة برايس ووترهاوس كوبرز فجوة كبيرة بين مدى اعتقاد المديرين التنفيذيين الجديرين بالثقة بشركتهم وما يعتقده العملاء. يعتقد أربعة وثمانون في المائة من رجال الأعمال التنفيذيين أن العملاء يثقون بشدة بشركتهم ، ومع ذلك فإن 27 في المائة فقط من العملاء يقولون الشيء نفسه.

يجب أن يبدأ سد هذه الفجوة بإعطاء الأولوية لأمن وخصوصية بيانات العميل مع تقديم تجربة بديهية في كل تطبيق ومنصة.

الاحتيال الرقمي يوسع الفجوة التي عثرت عليها شركة برايس ووترهاوس كوبرز. ويظهر مؤشر Telesign Trust لعام 2023 ما يحدث عندما لا تفعل الشركات شيئًا لحماية عملائها.

فيما يلي أهم النقاط الرئيسية للمؤشر ، تليها خارطة طريق عملية يمكن لأي شركة أن تتخذها للحفاظ على الثقة وتنميتها:

يعتقد المستهلكون بشكل كبير أنه يجب على الشركات ، وليس الأفراد ، حماية خصوصيتهم الرقمية. وافق أربعة وتسعون بالمائة من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع على أن الشركات تتحمل مسؤولية حماية الخصوصية الرقمية للمستهلكين. يرى المستهلكون أن نطاق وتطور الاحتيال الرقمي يتزايد بسرعة. كان نصف المستهلكين الذين تم استطلاع آرائهم متخوفين بشأن الهاتف وغيره من أشكال الاحتيال الرقمي ، والتي يرون أنها زادت بشكل كبير خلال العامين الماضيين. قال ما يقرب من ربع المستهلكين إنهم يفضلون الخضوع للتدقيق من قبل مصلحة الضرائب ، أو عدم تناول الشوكولاتة مرة أخرى أبدًا ، بدلاً من الوقوع ضحية للاحتيال الرقمي.

يدفع المستهلكون ثمناً باهظاً مالياً ونفسياً للاحتيال الرقمي. أفاد ثلاثون في المائة من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع أنهم كانوا ضحايا للاحتيال في السنوات الثلاث الماضية ، وأفاد 61 في المائة عن خسائر مالية ، بينما أبلغ ثلث الضحايا عن خسائر تزيد عن 1000 دولار. الأمر الأكثر إثارة للقلق هو الخسائر العاطفية والنفسية التي يلحقها الاحتيال الرقمي بالضحايا. أربعة من كل 10 ذكروا مخاوف تتعلق بالصحة العقلية ، و 44٪ يصفون الحادث بأنه أضر بهم.

تقتل الانتهاكات وتسريبات البيانات بسرعة ولاء المستهلك وثقته. توقف 43 ٪ من ضحايا خرق البيانات شخصيًا عن الارتباط بالعلامة التجارية تمامًا. أخبر 44 بالمائة من المستهلكين الذين وقعوا ضحايا لخرق إحدى العلامات التجارية الأصدقاء والعائلة بعدم الارتباط بالعلامة التجارية. شارك واحد من كل ثلاثة ضحايا الحادث على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما أدى إلى تضخيم التصورات السلبية للعلامة التجارية.

بناء خارطة طريق عملية

يقترح مؤشر الثقة في Telesign أن هناك حاجة إلى خارطة طريق عملية لمنع الاحتيال وحماية بيانات المستخدم والخصوصية والحفاظ على ثقة المستهلك. يتطلب الحفاظ على الثقة الأمن السيبراني على مستوى الشركة ومنع الاحتيال الرقمي. الخطوة الأولى هي تنظيم الاستراتيجيات حسب التهديدات التي تتصدى لها ، كما هو موضح في الجدول التالي:

مكافحة الاحتيال الرقمي: حالة استخدام مثالية للتعلم الآلي

قال بيرتون لـ VentureBeat ، “لا مانع من الاحتكاك للعملاء إذا فهموا أنه موجود للحفاظ على سلامتهم. لذا فإن فكرة عدم مطالبتك أبدًا بكلمة مرور ، وعدم مطالبتك أبدًا بمصادقة ثنائية ، ولا يُطلب منك أبدًا المزيد من المعلومات – الأمر كله يتعلق بكيفية القيام بذلك هو أمر مهم “.

تعد الموازنة بين زيادة الأمن السيبراني وتجربة مستخدم أكثر سهولة أمرًا ضروريًا لبناء ثقة المستهلك. بدلاً من إجبار المستهلكين على المصادقة على أنفسهم بسلسلة من الأسئلة التي ينساها الكثيرون بعد ملء معايير أمان تطبيق معين لأول مرة ، يعتقد بيرتون أن التعلم الآلي يمكن أن يساعد في تقديم تجربة أكثر سهولة وتوليد الثقة. تفترض العديد من أساليب المصادقة حدوث خرق أولاً وإنشاء حواجز على الطريق للمستهلكين الذين يرغبون فقط في تسجيل الدخول وإجراء المعاملات التجارية أو الحصول على الدعم أو طرح الأسئلة.

قال بيرتون إن هذه التجارب يمكن جعلها أكثر سهولة ، ويمكن للعلامات التجارية الحصول على تجربة تسجيل الدخول لتكون أكثر أمانًا وأسرع ، باستخدام نظام هوية رقمية غني عميق يعتمد على التعلم الآلي ، مثل نظام Telesign. قال إنه يرى أنظمة هوية رقمية تعتمد على التعلم الآلي تساعد في إيقاف الحسابات المزيفة ، وتقليل مشكلات الإعداد ، وتقليل عدد عمليات الاستحواذ على الحسابات وتقليل إساءة استخدام الترويج. ويعزو استخدام شركته للتعلم الآلي كمفتاح لأداء تسجيل المخاطر في الوقت الفعلي والذي يمكنه تحديد النشاط الضار وتنبيه محللي التهديدات على الفور حتى يتمكنوا من تقليل حدوث الهجمات في المستقبل.

الأمن السيبراني هو قرار تجاري

يحدد مؤشر الثقة في Telesign الجانب السلبي لعدم احترام الثقة كعامل لتسريع الإيرادات والنمو. تُظهر نتائجها التحذيرية سبب أهمية وجود خارطة طريق عملية لتحسين الأمن السيبراني لتوليد الإيرادات الآن وفي المستقبل.

يقوم المزيد من CISOs بقياس تأثير الأمن السيبراني والاستثمارات غير الموثوقة على الإيرادات ونمو الأرباح – ويرون أن مساهماتهم تزيد من إمكانية الترقية إلى مناصب على مستوى مجلس الإدارة. يجب على CISOs الذين كانوا مبدعين في تحديد مدى تأثير مبادراتهم ومشاريعهم العديدة على الإيرادات أن يأخذوا تقرير Telesign على أنه دعوة للعمل. يعد الحد من الجرائم الإلكترونية والاحتيال مكانًا رائعًا للبدء لأنه يضرب في صميم قدرتهم على تقديم تجارب متسقة وموثوق بها للمستهلكين ، وهي أسس أي نمو للأعمال.