الابتكارات في إدارة الإنفاق: الرؤى والقابلية للتنفيذ هما مفتاح دعم العملاء

هذه المقالة جزء من سلسلة VB Lab Insights مدفوعة من قبل Capital One.

في العالم الرقمي ، أصبح الإنفاق أسهل من أي وقت مضى. بفضل أدوات مثل المحافظ الرقمية وخيارات الدفع الأخرى عبر الإنترنت ، يمكنك شراء هدايا من بائع تجزئة مفضل عبر الإنترنت ، أو دفع فاتورة خدمات أو تأمين تذاكر حفلة موسيقية في اللحظة الأخيرة في طريقك إلى المكان ، كل ذلك بنقرات قليلة على هاتفك الذكي أو الكمبيوتر المحمول. . من الواضح أن التحول الدراماتيكي في مشهد التجارة الإلكترونية على مدار العقد الماضي قد نجح في إزالة الاحتكاك في تجربة الشراء عبر الإنترنت.

ولكن مع القوة العظمى تأتي مسؤولية كبيرة. أصبح إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت أمرًا مريحًا للغاية ، ولكن هذا يعني أيضًا أن الأمر يزداد تعقيدًا بالنسبة للمستهلكين في مراقبة مواردهم المالية. من لديه رقم بطاقتك؟ ما هو الرقم الذي يتم تخزينه فيه؟ ما هي المشتريات المتكررة ومتى؟ أثناء إزالة التعقيد عند تسجيل المغادرة ، أضفناه في مكان آخر عن غير قصد.

من الناحية التاريخية عبر صناعة الخدمات المالية ، كان على المستهلكين الاعتماد على البيانات الشهرية للحصول على صورة شاملة لكل من مشترياتهم لمرة واحدة والإنفاق المتكرر – وهو ما كان منطقيًا عندما كانت كل عملية شراء عبارة عن انتقاد شخصي. ولكن الآن ، يقوم المستهلكون بإجراء عشرات المعاملات كل شهر (بطرق متعددة) ، ولم تعد طريقة عرض المعاملات سطراً بسطر هذه كل شهر كافية لدعم الطرق التي ننفق بها.

يطلب المستهلكون المزيد من مؤسساتهم المالية. إنهم يبحثون عن مؤسساتهم المالية لمساعدتهم بشكل استباقي على الظهور واتخاذ إجراءات بشأن الأفكار والمعلومات الأكثر صلة بحساباتهم المالية – قبل وأثناء وبعد كل عملية شراء.

التركيز على دورة الحياة الكاملة لإنفاق المستهلك

في Capital One ، نعمل على تزويد عملائنا برؤية شخصية وشاملة وذات صلة بالسياق لأموالهم. بالوقوف على أكتاف التحول التكنولوجي متعدد السنوات والتقدم في البيانات في السحابة ، نطلق أدوات على نطاق واسع مدفوعة بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتمكين العملاء من تسهيل إجراءات إدارة الإنفاق الخاصة بهم وتخصيصها بسهولة أكبر.

مع استمرار الصناعة في تطوير الابتكارات في إدارة الإنفاق ، هناك ثلاثة مجالات رئيسية يجب وضعها في الاعتبار عند تطوير المنتجات:

1. تسليط الضوء بشكل استباقي على المعلومات الصحيحة وتوفير الشفافية

تتمثل الخطوة الأولى نحو مساعدة العملاء على فهم مواردهم المالية بشكل أفضل في عرض رؤى ومعلومات استباقية ذات صلة بحساباتهم. تساعد هذه الأفكار – مثل الزيادة في الرسوم المتكررة أو تنبيه الاحتيال المحتمل – في توضيح عرض أكثر شفافية وفي الوقت الفعلي لحساباتهم. في الوقت نفسه ، من المهم بنفس القدر أن نقدم للعملاء الفرصة لاستكشاف مواردهم المالية بشكل مستقل في واجهة مستخدم بسيطة وسهلة الفهم. هنا ، يمكن للعملاء استكشاف اتجاهات الإنفاق الخاصة بهم ، مثل الرسوم المتكررة أو القادمة للفواتير والاشتراكات ، والتغييرات الشهرية في الرسوم المتكررة ، والمزيد. في Capital One ، يتم تقديم أدوات إدارة الحساب هذه كتعزيزات لتطبيق الهاتف المحمول وموقع الويب الخاص بنا ، مما يتيح للعملاء الاستفادة من مورد مألوف بطرق جديدة ومميزة.

2. جعل الرؤى المالية والمهام قابلة للتنفيذ

جنبًا إلى جنب مع الرؤى الاستباقية ، هناك طرق واضحة ومتاحة بسهولة للعملاء لاتخاذ الإجراءات. لنفترض ، على سبيل المثال ، أنك قمت بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية من خدمة بث جديدة. يمكن أن يكتشف Capital One أنك قمت بالتسجيل في نسخة تجريبية مجانية ويعرض بشكل استباقي إخطارك قبل انتهاء الفترة التجريبية حتى تتمكن من إلغاء تسجيلك قبل أن يصبح عضوية مدفوعة. هذه القابلية للتنفيذ عالية النفوذ تعيد التحكم إلى أيدي العملاء ، مما يؤدي بدوره إلى إطلاق الثقة والتحكم وتجارب العملاء سهلة الاستخدام.

3. إبقاء العميل في المقدمة والوسط

إن ضمان قدرة العملاء على فهم الكم الهائل من البيانات الموجودة أمر بالغ الأهمية. في Capital One ، نحافظ على العميل في صميم ما نبنيه ، مما يضمن حصول العملاء على الرؤى الصحيحة في الوقت المناسب ، مما يساعدهم في النهاية على توفير الوقت والمال.

أصبحت ميزات إدارة الإنفاق مرغوبة بشكل متزايد للمستهلكين ، لا سيما بالنظر إلى تأثير التضخم والقضايا الاقتصادية الأخرى التي تجعل مراقبة أموالك أكثر أهمية. من خلال الوصول الفوري أو شبه الحقيقي لإنفاق الرؤى ، يمكن للمستهلكين اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن أموالهم وأهدافهم المالية. يسعدنا أن نكون على وشك إطلاق المزيد من هذه الميزات لعملاء Capital One هذا العام.

الخط السفلي

تتطور الطريقة التي ننفق بها على الإنترنت ، ويستحق المستهلكون أدوات متطورة لمساعدتهم على إدارتها بشكل أفضل. سواء كانت هذه الأدوات تساعدك على الإنفاق بسهولة ، أو تسهل فهمك لتاريخ الإنفاق واتجاهاتك أو تمكّنك من اتخاذ إجراءات لجعل أموالك تعمل بشكل أفضل بالنسبة لك ، فهذا وقت مثير لاستكشاف القيمة التي يمكن أن توفرها الأدوات والتقنيات الجديدة. يستحق كل شخص تجربة شخصية – كاملة مع رؤى قيّمة وقابلية للتنفيذ – تلبي احتياجاتهم المصرفية الخاصة.

ويمكن – ويجب أن يكون – في متناول أيديهم.

دان فان وينكل هو نائب الرئيس لتجارب الإنفاق في Capital One.

يتم إنشاء محتوى VB Lab Insights بالتعاون مع شركة تدفع مقابل المنشور أو لديها علاقة عمل مع VentureBeat ، ويتم تمييزها دائمًا بوضوح. لمزيد من المعلومات ، اتصل بـ sales@venturebeat.com.