فكر عالميًا ، واعمل محليًا: البدء على نطاق صغير باستخدام الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون له تأثير كبير

لقد احتل الذكاء الاصطناعي وسيستمر في تصدر عناوين الأخبار المهمة. معظم هؤلاء مثيرون إلى حد ما. أصبح الذكاء الاصطناعي واعيًا ؛ يفوز الفن المولّد بالذكاء الاصطناعي في مسابقة ؛ يمكن للذكاء الاصطناعي الآن تأليف الموسيقى (والمزيد). ومع ذلك ، نادرًا ما يتصدر عناوين الأخبار هو كيف يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي التحويلي عندما يتعلق الأمر بالأعمال – على وجه التحديد ، كيف يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة العلامات التجارية على التواصل مع عملائها دون أن تصبح عنوان خيال علمي مبهرج.

بسبب تصور “الخيال العلمي” العام للذكاء الاصطناعي ، لم يفكر العديد من قادة الأعمال بجدية في كيفية تطبيقه على أعمالهم بخلاف تحليلات البيانات أو مختبرات الأبحاث المتطورة. وبمجرد أن يقرروا غمس أصابعهم في الذكاء الاصطناعي ، فإنهم لا يعرفون حقًا من أين يبدؤون. إن القيام بالكثير في وقت مبكر جدًا ليس هو الحل أبدًا – وبدلاً من ذلك ، تحتاج الشركات إلى اتباع نهج “التفكير عالميًا ، والعمل محليًا”.

وذلك ما يعني هذا بالضبط؟ التفكير عالميًا يعني دراسة تأثير تطبيق الذكاء الاصطناعي بشكل كلي والنظر في الرؤية والأهداف الأكبر للأعمال. عندما يتعلق الأمر بتطبيق الذكاء الاصطناعي ، فأنت بحاجة إلى ذلك فعل محليًا ، مع التركيز على مشروع صغير واحد في كل مرة بهدف توسيع نطاقه في النهاية. لكن كيف يبدو هذا في الحياة الواقعية؟ فيما يلي بعض الاعتبارات عند بدء رحلة الذكاء الاصطناعي الخاصة بك.

حدد أهدافك العالمية

تتمثل الخطوة الأولى لبدء استراتيجية تنفيذ الذكاء الاصطناعي في تحديد تلك الأهداف والاحتياجات “العالمية” الكبيرة. سيبدو هذا مختلفًا لكل منظمة. قد يبدأ البعض من الصفر ويحتاج إلى إيجاد أي طريقة ممكنة للتواصل بشكل أفضل مع العملاء. قد يكون لدى البعض بالفعل عدد قليل من أدوات الذكاء الاصطناعي ويتطلعون إلى إعادة صياغة إستراتيجية martech / adtech الخاصة بهم مع غروب الشمس في ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث في الأفق. بالإضافة إلى ذلك ، مع الركود الوشيك ، فإن احتياجات العملاء على وشك التغيير الجذري. قد تتحول العديد من الشركات من اكتساب العملاء إلى نموذج الاحتفاظ بالعملاء.

هذا ليس نهجًا واحدًا يناسب الجميع ، والإدراك أن هذا هو نصف المعركة. في حين أن معظم الشركات ، إن لم يكن كلها ، توافق على أن هدف المستوى الأعلى هو الاحتفاظ بالعملاء ، فلا يمكن لكل مؤسسة التعامل مع هذا بالطريقة نفسها. يتطلب تحديد نهجك العالمي تلبية احتياجات جميع أصحاب المصلحة مع ضمان تحسين أنظمتك لتحقيق أقصى فائدة للعميل. وعلى الرغم من أن هذا يبدو وكأنه تحول كبير ، إلا أن البدء على نطاق صغير يمكن أن يعزز بشكل كبير الممارسات والتقنيات الحالية ويعيد بنائها إلى تفاعلات ناجحة باستمرار مع العملاء.

تنفيذ المشاريع الصغيرة محليا

بمجرد تحديد أهدافك الأكبر ، من المهم إعادة صياغة تفكيرك للعمل محليًا. على سبيل المثال ، إذا كان هدفك العالمي هو الاحتفاظ بالعملاء ، فقد يتمثل الإجراء المحلي في نشر قدرات الذكاء الاصطناعي التي تتكامل مع النظام الأساسي الحالي لبيانات العملاء لضمان تعظيم بياناتك المملوكة. هذا لا يتطلب التمزيق والاستبدال ، بل يتطلب تعزيز ما لديك بالفعل.

يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي لتنظيم بيانات العملاء الحالية وتنشيطها بشكل أفضل إلى تعزيز استراتيجيات التسويق ، مثل مكان وزمان التعامل مع عملائك استنادًا إلى سياقهم الدقيق في وقت معين. في النهاية ، يعمل هذا على تحسين تجربة عميلك مع العلامة التجارية ، ولكن يمكن للمؤسسات أيضًا إزالة الاحتكاك من تجربة الموظف عن طريق إزالة التخمين من تفاعلات العميل. عندما يتمكن الموظفون الذين يواجهون العملاء من الوصول إلى البيانات على الفور لإبلاغ الارتباطات ، تصبح وظيفتهم أسهل ويمكنهم أن يكونوا أكثر نجاحًا بمرور الوقت. هذا جيد للعلامة التجارية خارجيا و داخليا.

استراتيجية الذكاء الاصطناعي الأساسية: معرفة وقت التوسع

بمجرد أن يثبت مشروع الذكاء الاصطناعي قيمته ، فقد حان الوقت للتوسع – فكر فيما إذا كنت ستستفيد أكثر من توسيع قدراتك في الذكاء الاصطناعي أم خارجها. إذا قمت بتطبيق الذكاء الاصطناعي لاكتساب المزيد من الأفكار من مجموعة بيانات عميل محددة ، فربما حان الوقت لتوسيع ذلك ليشمل بقية بياناتك. أو ربما يتعلق الأمر بتنفيذ مركز اتخاذ القرار بالذكاء الاصطناعي الذي يمكنه سحب المعلومات من جميع أجزاء عملك الذي يواجه العملاء لفهم النطاق الكامل لرحلة العميل – من المبيعات ، إلى التسويق ، إلى خدمة العملاء وما بعدها. بغض النظر ، هذا بالتأكيد سباق ماراثون وليس عدوًا سريعًا ، والشركات التي ستستفيد من استراتيجية تنفيذ الذكاء الاصطناعي هي التي تبني بعناية واستراتيجية لتحقيق النجاح على المدى الطويل.

الدرس المستفاد هنا هو التطور بمرور الوقت. يمكن أن يكون التحول ساحقًا ومضطربًا بشكل كبير. ولكن من خلال أخذها صغيرة وتعلم ما هو الأفضل لمؤسستك ، يمكنك التعرف على احتياجاتك المتزايدة ، وفي النهاية إنشاء استراتيجية نمو طويلة الأجل أكثر قوة وقابلة للتحقيق.

تارا ديزاو هي مديرة تسويق المنتجات في AdTech و MarTech في Pega.